אילו הודעות הלקוחות מקבלים, ומתי?
עודכן ב-
לקוח/ה מקבל/ת חמש הודעות לאורך חיי התור: "אישור תור" ברגע שהתור נקבע, "תזכורת" לפני התור (ברירת המחדל: 24 שעות לפני), "ביטול תור" כשתור מבוטל, "שינוי מועד" כשתור מועבר (אם סימנתם לשלוח), ו"בקשת דירוג" אחרי שהתור מסומן כמסתיים. את כולן רואים ומכבים ב"עוד" › "הודעות" › "הגדרות".
שלבים
- פותחים "עוד" › "הודעות" ועוברים ללשונית "הגדרות".
- כל שורה היא הודעה אחת, עם הסבר מתי היא נשלחת, מתג להפעלה וכיבוי, ו"עריכת הנוסח".
| הודעה | מתי נשלחת |
|---|---|
| אישור תור | ברגע שהתור נקבע, ביומן או אונליין. |
| תזכורת | לפני התור, בזמן שבחרתם (בין שעה ל־48 שעות; ברירת המחדל 24 שעות). |
| ביטול תור | כשתור מבוטל. |
| שינוי מועד | כשתור מועבר והתיבה "לשלוח ללקוח/ה הודעה על השינוי" מסומנת, כשתי דקות אחרי ההזזה האחרונה. |
| בקשת דירוג | כשהתור מסומן "הסתיים", פעם אחת לכל לקוח/ה. |
שאלות נפוצות
תור שנקבע ממש לפני הזמן יקבל גם אישור וגם תזכורת?
לא בבת אחת. אם זמן התזכורת כבר עבר כשהתור נקבע, האישור כבר כולל את היום והשעה, ולא נשלחת תזכורת נוספת. אם ההודעה "אישור תור" כבויה, התזכורת נשלחת מיד, אבל רק אם התור בעוד יותר משעתיים.
מה מקבלים לקוחות כשהעסק מאשר כל תור ידנית?
אחרי ההזמנה אונליין מגיעה הודעה שהבקשה התקבלה. כשמאשרים, נשלח אישור תור (גם אם ההודעה "אישור תור" כבויה); כשדוחים, נשלחת הודעה שהתור לא אושר עם קישור לבחירת מועד אחר.
באיזו שפה ההודעות יוצאות?
בשפה שהלקוח/ה בחר/ה בדף ההזמנה, עברית או ערבית, אלא אם העסק קבע שפה אחת בהגדרה "שפות מול לקוחות" (ב"הגדרות" › "העדפות").
איפה רואים מה באמת נשלח?
בלשונית "יומן הודעות" באותו מסך, עם הסטטוס של כל הודעה.