ما هي الرسائل التي يتلقاها الزبائن، ومتى؟

يتلقى الزبون خمس رسائل خلال حياة الموعد: "تأكيد الموعد" لحظة حجزه، "تذكير" قبل الموعد (الافتراضي: قبله بـ24 ساعة)، "إلغاء الموعد" عند إلغائه، "تغيير الموعد" عند نقله (إذا اخترت الإرسال)، و"طلب تقييم" بعد تسجيل الموعد كـ"انتهى". تجدها كلها وتوقفها من "المزيد" › "الرسائل" › "الإعدادات".

الخطوات

1. افتح "المزيد" › "الرسائل" وانتقل إلى تبويب "الإعدادات".
2. كل سطر هو رسالة واحدة، مع شرح متى تُرسل، ومفتاح للتشغيل والإيقاف، و"تعديل النص".

الرسالة	متى تُرسل
تأكيد الموعد	لحظة حجز الموعد، من التقويم أو أونلاين.
تذكير	قبل الموعد، في الوقت الذي تختاره (من ساعة حتى 48 ساعة؛ الافتراضي 24 ساعة).
إلغاء الموعد	عند إلغاء موعد.
تغيير الموعد	عند نقل موعد ومربع "إرسال رسالة للزبون بالتغيير" محدد، بعد حوالي دقيقتين من آخر نقل.
طلب تقييم	عند تسجيل الموعد كـ"انتهى"، مرة واحدة لكل زبون.

أسئلة شائعة

موعد حُجز قبل وقته بقليل، هل يتلقى تأكيدًا وتذكيرًا معًا؟

ليس معًا. إذا كان وقت التذكير قد مضى عند الحجز، فالتأكيد فيه اليوم والساعة، ولا يُرسل تذكير إضافي. إذا كانت رسالة "تأكيد الموعد" متوقفة، يُرسل التذكير فورًا، لكن فقط إذا كان الموعد بعد أكثر من ساعتين.

ماذا يتلقى الزبائن إذا كانت المصلحة توافق على كل موعد يدويًا؟

بعد الحجز أونلاين تصلهم رسالة بأن الطلب استُلم. عند الموافقة يُرسل تأكيد الموعد (حتى لو كانت رسالة "تأكيد الموعد" متوقفة)؛ وعند الرفض تُرسل رسالة بأن الموعد لم تتم الموافقة عليه مع رابط لاختيار موعد آخر.

بأي لغة تُرسل الرسائل؟

باللغة التي اختارها الزبون في صفحة الحجز، العبرية أو العربية، إلا إذا حددت المصلحة لغة واحدة في إعداد "اللغات مع الزبائن" (في "الإعدادات" › "التفضيلات").

أين أرى ما أُرسل فعلًا؟

في تبويب "سجل الرسائل" في نفس الشاشة، مع حالة كل رسالة.